Si votre voiture est en panne, la seule chose à faire est d’appeler votre compagnie d’assurance. En fonction des garanties de votre contrat d’assurance automobile, vous pouvez bénéficier d’un service de remorquage ou d’assistance routière.
Que faire si votre voiture est en panne ?
Que faire si votre voiture tombe en panne sur l’autoroute ou un grand axe routier ? C’est une question que l’on ne se pose pas tout le temps, mais elle est essentielle lorsqu’un événement sinistre se produit. Un récipient d’huile essentielle, un tube de caoutchouc crevassé, une batterie à plat… Il y a une variété de résultats possibles. Pour parer à ces éventualités, il est bon d’avoir les éléments suivants dans sa voiture :
Tous ces éléments sont obligatoires :
- 1 triangle de signalisation et 1 gilet réfléchissant.
- les broches de la batterie ;
- un grillon et une manivelle,
- ainsi que quatre roues de secours ou une galette,
- une lumière, et des ampoules de rechange.
Si vous n’êtes pas en mesure de réparer la batterie de votre voiture par vos propres moyens, prévenez votre compagnie d’assurance de l’imminence de la panne. Pour autant que les conditions de votre police d’assurance automobile le permettent, votre assureur fournira presque toujours une assistance routière. En fonction de la gravité de la situation, un mécanicien pourra soit remorquer le véhicule dans un atelier pour le réparer, soit le réhypothéquer.
Dans tous les cas, assurez-vous de votre sécurité pendant son intervention, notamment en portant un gilet réfléchissant et en vous plaçant derrière une barricade de sécurité, s’il y en a une.
Comment fonctionne l’aide au dépannage ?
Dans certains cas, par exemple si vous avez un accident de voiture pendant vos vacances, vous pouvez bénéficier de l’aide fournie par votre police d’assurance. En cas de problème, veuillez contacter le service d’assistance clientèle de votre compagnie d’assurance. Dans la mesure où votre contrat le garantit, votre assureur vous orientera vers un prestataire de services local.
Ce professionnel fera tout son possible pour réparer la voiture pendant qu’elle est encore immobilisée, notamment en rechargeant la batterie, en remplaçant une roue cassée et en faisant le plein d’essence. Ensuite, vous pourrez reprendre vos vacances sans plus attendre, car les frais d’assistance panne sont souvent pris en charge par l’assureur (dans les limites contractuelles). Les autres garanties de votre contrat d’assurance automobile, comme le remorquage vers un atelier de réparation si le véhicule ne peut être réparé, interviendront si le problème persiste.
Panne rapatriement d’une voiture
Les conditions de remorquage automobile, plus souvent appelé rapatriement, varient selon les termes de la police d’assurance. L’assistance en cas d’accident de voiture est généralement couverte si l’accident se produit à plus de 50 kilomètres de votre domicile (une police d’assurance distincte est nécessaire si vous habitez à moins de 50 kilomètres).
Mais sachez que ramener votre voiture d’un autre pays s’accompagne généralement de restrictions, comme la durée de votre voyage, qu’il s’agisse de vacances ou d’un déplacement professionnel. Contactez votre compagnie d’assurance si vous avez besoin de faire remorquer votre voiture.
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Quelle que soit votre situation, qu’il s’agisse d’une longue ou d’une petite distance, la première chose à faire est d’appeler le service d’assurance automobile de votre contrat. Même si tous les contrats ne prévoient pas de remords, surtout sur de grandes distances, ce réflexe peut être judicieux en complément d’un titre :
- Pensez à vérifier les exclusions, comme la limite kilométrique et les dommages couverts, pour savoir si votre contrat inclut des services de réparation et d’entretien.
- Toutefois, la compagnie d’assurance ne prend en charge que si elle organise la réparation (contrairement à un membre de son réseau, par exemple), ce qui ne s’applique pas au coût des pièces ; cela ne comprend toutefois pas le coût de la garantie.
- La reprise du véhicule par un particulier est soumise à plusieurs limitations (par exemple, interdiction sur les autoroutes, nécessité d’être deux personnes, limitation de vitesse à 25 mph) (1).
- En cas d’immobilisation de votre véhicule, une deuxième règle vous impose de vous mettre en sécurité, de préférence derrière une rambarde de sécurité, si cela est possible.
Dans l’option Assistance, 0 km
Si vous avez une autre police d’assurance, vous pouvez utiliser l’option d’assistance 0 km même si vous avez la Formule Confort, qui est automatiquement incluse dans votre police. En cas de panne, vous aurez accès au service kilométrique non franchisé de la Macif.
Service d’assistance automobile La Macif met à votre disposition un professionnel pour s’occuper de la réparation ou de la remise en état de votre véhicule où que vous soyez. Ainsi, même si votre voiture est garée devant chez vous et qu’elle ne démarre pas, vous êtes couvert (3).